ねこのま（以下「当施設」といいます）は、ペットホテル、シッティングサービス及びねこのま会員サービス（以下「本サービス」といいます）等の提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱い、保護することが重要な責務であると認識し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ペットに関する情報その他特定の個人を識別できる情報をいいます。
第2条（個人情報の取得方法）
当施設は、以下の方法により個人情報を取得します。
- ご予約・お問い合わせ時
- サービス契約時
- カウンセリングシート・同意書の記入時
- 電話、メール、ウェブサイト、LINE等を通じたご連絡時
第3条（個人情報の利用目的）
当施設は取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- ペットホテルおよびシッティングサービスの提供
- ねこのま会員サービスの提供および運営
- 緊急時のご連絡および動物病院との連携
- お知らせ・キャンペーン情報の配信
- 法令に基づく対応
第4条（個人情報の第三者提供）
当施設は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
- ペットの緊急医療対応において動物病院へ情報提供が必要な場合
第5条（個人情報の管理）
当施設は、個人情報の漏えい・紛失・改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
第6条（鍵の預かりについて）
シッティングサービスにおいてお客様の鍵をお預かりする場合、厳重に管理し、本サービスの提供目的以外には使用いたしません。
また、サービス終了後は速やかに返却またはお客様の指示に従い適切に処理いたします。
第7条（写真および動画の利用）
当施設は、サービス中に撮影したペットの写真および動画を、事前にお客様の同意を得たうえで、SNS、ウェブサイト、広告等に使用する場合があります。
第8条（防犯カメラの利用）
当施設は、店舗の安全管理および防犯を目的として、防犯カメラを設置・利用する場合があります。
撮影された映像は適切に管理し、法令に基づく場合を除き第三者へ提供することはありません。
第9条（会員情報の取扱い）
- 当施設は、ねこのま会員サービスの提供にあたり、会員登録時に取得した情報を適切に管理します。
- 会員情報は、サービス提供、特典付与、利用履歴管理、各種案内のために利用します。
- 会員情報の取扱いは、本ポリシーおよび別途定める会員規約に従います。
第10条（個人情報の開示・訂正・削除）
お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・削除を求めることができます。
その場合、本人確認を行った上で速やかに対応いたします。
第11条（クッキー等の使用）
当施設のウェブサイトでは、サービス向上のためクッキー等を使用する場合があります。
第12条（プライバシーポリシーの変更）
本ポリシーは、必要に応じて内容を変更することがあります。変更後の内容は当施設ウェブサイト等に掲載した時点で効力を生じます。
第13条（お問い合わせ窓口）
個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ねこのま
メールアドレス：nekonoma.gujo@gmail.com
公式ライン：@748umgyw
制定日：令和8年4月26日